方案一览
从工作中的麻烦,看具体怎么处理。
业务背景
流程里的重复工作常从一张表开始:收到材料、录入字段、找缺项、退回补充、再交给下一位。方案先跑通一种表单和一条流转路径,把字段规则与岗位职责说清楚,再将可自动处理的步骤接起来。
具体做法
从一种明确的文档或表单开始,提取约定字段并关联原文,检查必填项与业务规则。异常交给人工处理,确认后再按约定规则流转,并记录谁确认、何时处理及修改内容。
- 01文档或表单受理与字段提取
字段关联原文
- 02规则检查、原文核对与人工确认
异常集中核对
- 03按规则流转及处理记录留存
处理过程留痕
04 工作页面
点开工作台,看看员工如何处理一项具体工作。
工作页面 / 01
资料受理与流转终端
把资料、问题和待办放在一个页面处理。- 01
上传表单或文件
- 02
识别信息并提醒缺项
- 03
人工确认后按规则流转
页面内容用于功能演示
日常怎么用
资料受理:一边看字段,一边看原文
受理人员上传约定类型的文档或提交表单,在同一页面核对提取结果与原始内容,处理缺项和格式异常。
- 1
提交文档或填写受理表单
- 2
对照原文核对字段和异常提示
- 3
补充修正后确认本次资料
流程跟进:查到当前环节和处理记录
资料经人工确认后按规则流转,相关人员查看待处理事项,负责人沿记录核对每个环节的确认与修改。
- 1
确认资料满足进入下一环节的条件
- 2
按约定规则交给对应处理人员
- 3
查看状态、处理时间与修改记录
如何验收
拿同一批业务资料实际走一遍,逐项核对。
字段提取与核对是否可靠
使用已确认的文档样本检查字段准确性、原文对应位置与核对耗时,记录需要人工修正的字段类型。
缺项与异常是否在流转前发现
在样本中加入缺项、格式错误及约定规则异常,检查能否提示核对,并确认关键步骤经过人工确认。
流程与留痕是否完整
从受理到后续环节完整走一遍,检查岗位流转、处理人、时间和修改记录,对照原流程记录返工情况。
当前阶段与展示范围 方案方向
这是拟议的业务流程方案,尚未展示实际客户交付或成效。拟先验证单一表单与一条流转路径;接入系统、字段规则、审批职责与可自动执行的范围需确认,涉及关键业务操作时保留人工确认。
